Vous voulez rester pertinent au travail ? Posez de bonnes questions

En période d'incertitude, les grandes questions sont un super pouvoir : de meilleures questions signifient de meilleurs choix concernant l'avenir.

L'astrophysicien Carl Sagan a écrit : « Chaque question est un cri pour comprendre le monde. Il n'existe pas de question stupide. »

Il n’y a peut-être pas de questions stupides, mais il y a certainement une pénurie de questions, surtout au travail. Dans une étude récente, 49 % des employés ont déclaré qu'ils n'apportaient pas régulièrement de nouvelles idées au travail parce que personne ne leur posait de questions. Occupé et constamment en retard, il est difficile de faire une pause et de réfléchir à la bonne question, et encore moins d'écouter patiemment une réponse. Mais les questions sont un moyen infaillible de faire en sorte que les gens se sentent utiles ou valorisés – et, en particulier dans le monde du travail instable d'aujourd'hui, cela est très utile.

Poser systématiquement de bonnes questions peut également préserver votre emploi, en faisant de vous un collaborateur essentiel de l'IA. La valeur de l’IA et des grands modèles linguistiques dépend de notre capacité à extraire les bonnes informations en posant les bonnes questions. En fait, des recherches récentes mettent en évidence la valeur de ce partenariat homme-machine. Armé de bonnes questions, vous pouvez libérer la capacité de l’IA à vous aider à faire votre travail le plus efficace et le plus productif possible.

Poser de bonnes questions n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Une bonne question nécessite que vous sortiez de votre zone de confort et que vous soyez prêt à vous tromper. Cela nécessite une vulnérabilité et une véritable curiosité. Avec de la pratique, cette compétence peut devenir votre arme secrète au travail. Voici pourquoi:

Les questions paresseuses qui confirment simplement des informations vous maintiennent dans le passé ou le présent et ont beaucoup moins d'impact que les questions ouvertes conçues pour inviter à l'exploration et à la découverte. Concevoir des solutions nouvelles pour le monde nous oblige à poser des questions plus larges et plus diverses, en nous efforçant d’envisager de nouvelles alternatives.

Se concentrer davantage sur l'avenir peut être aussi simple que de changer la nature de la question : de « comment » ou « combien » à « et si » ou « ce qui pourrait être ». Un outil utile consiste à demander « pourquoi » cinq fois de suite, en sondant intentionnellement les causes profondes d’un problème épineux. Ces questions plus ouvertes sont intrinsèquement plus risquées, vous obligeant à prendre en compte ce que vous ne savez pas. Hal Gregerson, chercheur au MIT, appelle ces questions « catalytiques », des enquêtes qui nous aideront à devenir plus innovants, d’autant plus que nous nous améliorons dans l’utilisation de l’IA. Idéalement, l’IA peut gérer la récupération par cœur qui autrement nous enlise, laissant le cerveau humain créatif apprendre et innover. Alors que l’IA nous permet de plus en plus d’être des conservateurs plutôt que des créateurs, elle ouvre la porte à la combinaison et au test rapide de nouvelles idées, même dans les secteurs les plus complexes techniquement.

Mais poser de meilleures questions ne consiste pas seulement à gérer les bonnes invites de l’IA. Il s'agit de votre croissance personnelle en matière d'apprentissage et de développement, d'élargissement de votre compréhension et de développement de votre créativité. Dans son dernier rapport sur l'avenir de l'emploi, le Forum économique mondial a identifié la pensée analytique et créative comme les deux compétences professionnelles les plus importantes, le besoin de créativité dépassant toutes les autres compétences. Les problèmes de demain vous obligent à vous poser de nouvelles questions, quelle que soit la nature de votre travail. La croissance, la compétitivité et la productivité dépendent toutes d’un apprentissage continu alimenté par une recherche continue.

Les questions ont le pouvoir remarquable d’approfondir les liens sociaux, voire de faire tomber amoureux de parfaits inconnus. Le psychologue Arthur Aron et ses collègues ont identifié 36 questions qui ont réuni les gens si rapidement que plusieurs de ses sujets expérimentaux se sont mariés. Ce ne sont pas les questions elles-mêmes qui sont en cause, mais l'idée selon laquelle se poser des questions de plus en plus personnelles crée une vulnérabilité et que la vulnérabilité mutuelle favorise la proximité.

De toute évidence, le mariage n’est pas un objectif sur le lieu de travail, mais il y a quelque chose de très productif dans le pouvoir de la vulnérabilité mutuelle. La proximité interpersonnelle aide les lieux de travail à devenir plus innovants et expérimentaux, car la proximité renforce la confiance. Le genre compte ici : les recherches révèlent que les femmes sont plus à l’aise pour poser des questions dans des situations sociales tandis que les hommes sont plus curieux dans des contextes professionnels. Mais nous savons que la sensibilité sociale et les relations interpersonnelles dynamisent les équipes les plus intelligentes. Les bonnes questions, quelle que soit la personne qui les pose, renforcent les compétences qui aident les gens à mieux travailler ensemble.